Politika plaćanja i povrata

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve usluge aktivnog turizma i putovanja koje nudi kinetyl.org u Hrvatskoj. To uključuje vođene ture, aktivnosti na otvorenom poput planinarenja, biciklizma, kajakarenja i drugih avanturističkih doživljaja. Politika obuhvaća sve rezervacije napravljene putem web stranice ili kontaktnog obrasca.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju važeći PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove prijevoza, ulaznice za atrakcije ili osiguranje. Sve takve naknade jasno su navedene prije potvrde rezervacije. kinetyl.org zadržava pravo prilagodbe cijena zbog promjena poreznih stopa ili valutnih tečajeva, ali samo uz prethodnu obavijest kupcima.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim karticama, bankovnim prijenosom i elektroničkim novčanicima. Plaćanje se autorizira odmah nakon rezervacije. Sigurnost osigurava sukladnost s PCI DSS standardima. Osobni podaci obrađuju se u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonima o zaštiti podataka.

Potvrda narudžbe ili rezervacije i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što kinetyl.org pošalje pisanu potvrdu rezervacije na adresu e-pošte kupca. Potvrda sadrži sve detalje usluge, cijenu i uvjete otkazivanja. Do tada rezervacija nije obvezujuća.

Prava na otkazivanje i rokovi

Kupci imaju pravo otkazati rezervaciju u roku od 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga, sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača. Za usluge koje počinju ranije od tog roka, otkazivanje je moguće do 48 sati prije početka uz umanjenje od 20 posto.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako je usluga otkazana na vrijeme ili ako kinetyl.org otkaže događaj zbog više sile. Nepovratne stavke uključuju već plaćene ulaznice za događaje i dio troškova prijevoza. Osiguranje od otkazivanja može se ugovoriti zasebno.

Postupak zahtjeva za povrat novca i potrebne informacije

Zahtjev se šalje putem obrasca na stranici Kontakti ili na [email protected]. Potrebno je navesti broj rezervacije, razlog i dokaze. Zahtjev se obrađuje u roku od 10 radnih dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

kinetyl.org provjerava svaki zahtjev. Odluka se šalje e-poštom. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe prema hrvatskim potrošačkim pravima.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva su dostupna na računu kupca u roku od 30 dana ovisno o banci.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalne materijale kao što su vodiči, povrat nije moguć nakon preuzimanja. Pretplate se otkazuju najmanje 30 dana unaprijed. Promocije imaju zasebne uvjete navedene pri kupnji.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja automatski otkazuju rezervaciju. Duplicirane naplate vraćaju se automatski. Sumnja na prijevaru dovodi do blokade i prijavljivanja nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i sudjelovanje u mirenju. Kupci mogu ostvariti prava i preko Hrvatske gospodarske komore.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Kontakt je moguć na [email protected] ili Dragonja 1, 52100, Pula, Croatia. Politika se može mijenjati uz obavijest. Zadnja izmjena: 12. studenoga 2026.