Pravne informacije

Posljednje ažuriranje: 12. studenoga 2026.

Ova stranica sadrži obvezne opće podatke o voditelju web stranice kinetyl.org i pravila koja uređuju pristup i korištenje ove web stranice. Objavljujemo ih u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkim komunikacijama te Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Molimo da tekst pažljivo pročitate prije korištenja stranice ili rezervacije nekog od naših programa aktivnog turizma.

1. Identitet voditelja web stranice i njegova uloga

Web stranicu kinetyl.org vodi i njome upravlja trgovačko društvo registrirano u Republici Hrvatskoj kao turistička agencija koja organizira i prodaje programe aktivnog turizma i putovanja u Hrvatskoj. Društvo je istodobno vlasnik domene, izdavač sadržaja, organizator putovanja i pružatelj pojedinih usluga (izleti, višednevna putovanja, avanturistički programi, iznajmljivanje opreme) te u tim odnosima nastupa kao pružatelj usluga u smislu propisa o pružanju usluga u turizmu.

Voditelj web stranice odgovoran je za sadržaj objavljen na stranici, za točnost objavljenih podataka i za zakonitost obrade osobnih podataka prikupljenih putem stranice. Uloga voditelja obrade osobnih podataka pobliže je opisana u Pravilima o privatnosti, koja čine sastavni dio ovih pravnih informacija.

Uz voditelja, u pojedinim programima sudjeluju i vanjski suradnici (lokalni vodiči, prijevoznici, hoteli, iznajmljivači opreme i slično) koji nastupaju kao samostalni pružatelji usluga ili kao izvršitelji obrade u naše ime. Podaci o njima objavljuju se u opisu pojedinog programa.

2. Pravni oblik, registracijski podaci, porezni identifikatori i odgovorne osobe

Voditelj je trgovačko društvo s ograničenom odgovornošću. Društvo je upisano u sudski registar nadležnog trgovačkog suda, a djelatnost pružanja usluga u turizmu obavlja kao turistička agencija upisana u evidenciju turističkih agencija. Sljedeći podaci su obvezni i javno dostupni:

Puni naziv i skraćeni naziv: kinetyl.org
Pravni oblik: društvo s ograničenom odgovornošću (d.o.o.)
Sjedište: Dragonja 1, 52100, Pula, Croatia
OIB: 43344232547
Matični broj: 2720639
ID kod putničke agencije: HR-AB-01-080751332
Sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu, upis od 20. siječnja 2011., Tt-10/24562-2
Temeljni kapital: 33.170,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Direktor i vlasnik: Davor Kos
Voditelj poslova: Edis Mujić
Ovlaštenje voditelja poslova: uvjerenje o položenom stručnom ispitu, Veleučilište VERN u Zagrebu, ur. broj 251-354-01/11/1257 od 13. lipnja 2011.
Poslovni račun (IBAN): HR8923400091110461708, Privredna banka Zagreb d.d.

Nadzorno tijelo nad djelatnošću turističke agencije je Državni inspektorat Republike Hrvatske – Turistička inspekcija, Šubićeva ulica 29, 10000 Zagreb.

3. Sjedište i dostupni kontakt podaci

Sjedište i adresa za dostavu pisanih prigovora i druge službene pošte je: Dragonja 1, 52100, Pula, Croatia.

Za sva pitanja, zahtjeve i prigovore možete nam se obratiti elektroničkom poštom na adresu [email protected]. Radno vrijeme za kontakt s korisnicima je ponedjeljak do petka od 9:00 do 17:00 sati; subotom, nedjeljom i blagdanima ne odgovaramo na upite.

Za brzu komunikaciju preporučujemo obrazac na stranici Kontakt, putem kojega upit izravno dolazi u našu evidenciju. Ako nam pišete elektroničkom poštom, u poruci navedite svoje ime i prezime, broj rezervacije (ako postoji) i što jasniji opis zahtjeva kako bismo mogli odgovoriti u zakonskom roku.

4. Svrha, opseg i ciljana publika web stranice

Web stranica ima informativnu i komercijalnu svrhu: predstavljanje programa aktivnog turizma (pješačenje, kajak, rafting, biciklizam, planinarenje i slične aktivnosti), objavljivanje rasporeda i cijena putovanja, zaprimanje upita i rezervacija te objavljivanje bloga s putopisnim i savjetodavnim sadržajem.

Stranica je namijenjena punoljetnim osobama i osobama koje mogu samostalno preuzeti obveze iz ugovora, s naglaskom na posjetitelje iz Republike Hrvatske i Europske unije. Pojedini programi mogu se rezervirati i za maloljetne osobe, ali isključivo uz sudjelovanje roditelja ili zakonskog zastupnika koji preuzima odgovornost za prijavu i sudjelovanje.

Sadržaj stranice nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina i ne prikupljamo svjesno njihove osobne podatke. Sadržaj se objavljuje na hrvatskom jeziku, a pojedini dijelovi mogu biti dostupni i na drugim jezicima.

5. Pravila pristupa i prihvatljivog korištenja web stranice

Pristup stranici je besplatan i ne zahtijeva registraciju, osim za pojedine funkcionalnosti. Korištenjem stranice potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ova pravila. Ako se s njima ne slažete, molimo da stranicu ne koristite.

Zabranjeno je: (a) koristiti stranicu na način koji krši propise Republike Hrvatske ili prava trećih osoba; (b) automatski prikupljati podatke bez našeg pisanog dopuštenja; (c) unositi zlonamjerni kôd, pokušavati neovlašten pristup, ometati rad stranice ili je koristiti za slanje neželjenih poruka; (d) objavljivati neistinite podatke ili podatke u ime druge osobe; (e) umnožavati i komercijalno iskorištavati sadržaj stranice bez dopuštenja.

Zadržavamo pravo u svakom trenutku, bez prethodne najave i bez naknade, ograničiti ili onemogućiti pristup stranici osobama koje krše ova pravila, kao i pravo izmjene, prekida ili ukidanja pojedinih sadržaja i funkcionalnosti.

6. Vlasništvo i dopušteno korištenje sadržaja, žigova i drugog intelektualnog vlasništva

Svi tekstovi, fotografije, videozapisi, karte, grafički elementi, logotipi, nazivi programa, baze podataka i računalni kôd objavljeni na stranici zaštićeni su autorskim pravom i srodnim pravima te pripadaju nama ili trećim osobama od kojih smo dobili dopuštenje za korištenje.

Naziv i znak kinetyl.org te nazivi pojedinih programa zaštićeni su žigovi ili oznake usluga. Bez našeg prethodnog pisanog dopuštenja nije dopušteno reproduciranje, distribucija, javno priopćavanje, prerada ni drugo korištenje sadržaja u komercijalne svrhe.

Dopušteno je pregledavanje stranice, preuzimanje pojedinačnih materijala za vlastitu nekomercijalnu upotrebu te dijeljenje poveznica na stranicu. Ako smatrate da je neki sadržaj objavljen protivno vašim pravima, obratite se na [email protected] i zahtjev ćemo razmotriti u razumnom roku.

7. Točnost, dostupnost i razmjerno ograničenje odgovornosti

Trudimo se da su informacije o programima, rasporedu, cijenama i uvjetima točne i ažurne. Ipak, sadržaj stranice ima informativni karakter i ne predstavlja obvezujuću ponudu u smislu propisa obveznog prava; obvezujući odnos nastaje tek sklapanjem ugovora o putovanju i potvrdom rezervacije.

Ne jamčimo neprekinutu i bezgrešnu dostupnost stranice. Stranica može biti privremeno nedostupna zbog održavanja, tehničkih poteškoća ili okolnosti izvan naše kontrole. Ne odgovaramo za štetu nastalu nemogućnošću pristupa stranici, osim ako je šteta prouzročena namjerno ili krajnjom nepažnjom.

U mjeri u kojoj to dopušta mjerodavno pravo, naša odgovornost za štetu povezanu s korištenjem stranice ograničena je na iznos koji ste platili za predmetnu uslugu, odnosno na ukupnu cijenu programa na koji se šteta odnosi. Ograničenje se ne primjenjuje na štetu prouzročenu namjerom ili krajnjom nepažnjom, na tjelesne ozljede niti na prava potrošača koja se ugovorom ne mogu ograničiti.

Podaci o programu, uključujući težinu staze, potrebnu opremu i razinu tjelesne spremnosti, opisani su informativno. Odgovornost za procjenu vlastitih sposobnosti i za pridržavanje uputa vodiča snosi sudionik, u skladu s pravilima pojedinog programa i uvjetima osiguranja.

8. Vanjske poveznice i sadržaj trećih strana

Stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih osoba, primjerice smještajnih kapaciteta, prijevoznika, turističkih zajednica ili platformi za plaćanje. Takvi sadržaji nisu pod našom kontrolom i ne odgovaramo za njihov sadržaj, točnost ni zakonitost.

Poveznica ne znači da preporučujemo ili jamčimo za usluge treće strane. Prije korištenja usluga trećih strana upoznajte se s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti. Prigovore koji se odnose isključivo na uslugu treće strane upućujemo tom pružatelju, uz našu pomoć u komunikaciji.

9. Zaštita osobnih podataka i privatnost (GDPR)

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Voditelj obrade je kinetyl.org.

Podatke prikupljamo prvenstveno putem obrasca na stranici Kontakt, pri rezervaciji programa i putem kolačića. Obrađujemo ih radi odgovora na upite, izvršenja ugovora o putovanju, ispunjenja zakonskih obveza (primjerice evidencije o putnicima i osiguranju) te, uz vašu privolu, radi izravnog marketinga.

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor na obradu, kao i pravo da u svakom trenutku povučete danu privolu bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade. Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke protivno propisima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Detaljan opis svrha, pravnih osnova, rokova čuvanja, primatelja i vaših prava nalazi se u Pravilima o privatnosti, koja su sastavni dio ovih pravnih informacija i imaju prednost pred sažetkom navedenim na ovoj stranici.

10. Kolačići i druge tehnologije praćenja

Stranica koristi kolačiće i slične tehnologije u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama i pravilima o zaštiti privatnosti u elektroničkim komunikacijama. Nužni kolačići omogućuju rad stranice i ne zahtijevaju privolu; analitički i marketinški kolačići postavljaju se samo ako za to date privolu putem trake za kolačiće.

Privolu možete dati ili odbiti pri prvom posjetu, a kasnije je možete promijeniti ili povući u postavkama kolačića. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene do povlačenja.

Popis kolačića, njihove svrhe, trajanje i način upravljanja njima nalaze se u Pravilima o kolačićima.

11. Opći uvjeti, plaćanje i povrat

Prodaja putovanja i pojedinih usluga uređena je Općim uvjetima korištenja i Općim uvjetima poslovanja. Prije rezervacije obavezno pročitajte te dokumente jer sadrže pravila o sklapanju ugovora, načinu plaćanja, otkazu, izmjenama programa, osiguranju i odgovornosti.

Uvjeti plaćanja, rokovi, mogućnost obročnog plaćanja i pravila o povratu sredstava u slučaju otkaza ili izmjene putovanja opisani su u Pravilima o plaćanju i povratu. Kod paket-aranžmana primjenjuju se i posebna prava potrošača propisana Zakonom o pružanju usluga u turizmu, uključujući pravo na otkaz uz naknadu troškova te pravo na povrat u slučaju značajne izmjene ili neizvršenja paketa.

U slučaju neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluge imate pravo na razmjerni povrat cijene, u skladu s uvjetima poslovanja i propisima.

12. Mjerodavno pravo, nadležni sudovi i prava potrošača u sporovima

Na ove pravne informacije i na korištenje stranice primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj državi Europske unije, ne možemo vam ugovorom uskratiti zaštitu koja vam pripada prema imperativnim propisima vaše države.

Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim ako za potrošačke sporove propisi kogentne naravi određuju nadležnost suda prema vašem prebivalištu. Prije pokretanja sudskog postupka predlažemo da nam se obratite radi mirnog rješenja spora.

Potrošači u prekograničnim sporovima mogu se koristiti i platformom Europske komisije za online rješavanje sporova te tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Korištenje tih mehanizama je dobrovoljno i ne sprječava vas da zaštitu prava ostvarujete pred sudom.

13. Način podnošenja prigovora

Ako program usluga nije izveden u cijelosti ili je njegova kvaliteta ispod ugovorenog standarda, o tome odmah obavijestite našeg vodiča, voditelja putovanja ili predstavnika na terenu kako bi se problem riješio na licu mjesta.

Sve zahtjeve za povratom sredstava i pisane prigovore podnesite pisanim putem na adresu Dragonja 1, 52100, Pula, Croatia ili elektroničkom poštom na [email protected], u roku od 7 dana od završetka programa. U prigovoru navedite svoje ime i prezime, ime i prezime putnika (ako se razlikuju), detalje putovanja, opis problema te adresu ili elektroničku adresu za dostavu odgovora.

Na pisani prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. Pravo na povrat odnosi se na stvarnu vrijednost neizvršenih usluga, a najveći mogući povrat po pojedinom prigovoru ne može premašiti ukupnu cijenu programa.

14. Izmjene ovog impresuma i završne odredbe

Ove pravne informacije možemo povremeno izmijeniti kako bismo ih uskladili s propisima, promjenama u poslovanju ili tehničkim rješenjima. Izmijenjeni tekst objavljuje se na ovoj stranici s novim datumom posljednje izmjene.

Ako je pojedina odredba ovih pravila ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba. Ako imate pitanje o ovom impresumu, obratite se na [email protected].

Posljednje ažuriranje: 12. studenoga 2026.